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よくあるご質問

お届けについて

Q.最短のお届け日の目安が知りたい。

A.お届けまでにかかる日数の目安は下記のとおりです。

※こちらの表はあくまで目安になります。
配送時の天候不良などにより遅れる場合もございます。

※5,000円(税抜)以下のご注文の場合、北海道・沖縄へのお届けは、運送業者の都合上
 4日〜1週間程かかります。

※ ご希望のお届け日がある場合は、配送可能かご確認ください。
配送不可能なお日にちをご指定頂いた場合、
当店にて最短可能お届け日を指定してお届け致します。
【北海道・沖縄へお届けの場合】
●北海道・・・全品 ⇒ 4日間〜1週間ほど(佐川急便陸便)
●沖縄・・・ クレジット払い及び銀行振込の場合 ⇒ 発送の翌々日にお届け(ヤマト運輸航空便)
       代金引換の場合          ⇒ お取り扱いがない為自動的に銀行振込へ変更となります。
※商品は配送業者に委託して配送しております。
道路状況や災害など、やむを得ない事情で配送が遅れる場合がございます。

※大型商品の為、一部地域(郡部・離島・遠隔地)は、
配送日、配送時間のご指定がお受けできない場合がございます。
その場合、発送ご案内メールにてご連絡の上、ご指定なしでお送りいたします。

Q.北海道や沖縄、離島への送料はいくらになりますか?

A.当店では、お届け先にかかわらずお買い上げの金額の合計が
¥5,000+消費税で、「送料無料」となっております。

お買い上げ金額合計が¥5,000+消費税以下の場合、
別途全国一律にて送料¥550+消費税を申し受けております。

Q.海外への発送は受け付けていますか?

A.誠に恐れ入りますが、
当店では海外からのご注文、または海外への商品発送は承っておりません。


Q.荷物が指定した日に届きません。

【発送のご案内メール後、商品が届かない場合】
●天候や道路状況、災害などによる配送の遅れ
発送メールに記載の【お荷物お問い合わせ番号】にて、各配送業者ホームページよりお荷物の追跡ができます。
・佐川急便・・・ http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
・ヤマト運輸(北海道または沖縄)・・・ http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
更に詳しく知りたい場合には、追跡結果で表示される各配送営業所へお電話にてお問い合わせ下さい。

●お届け先ご住所に不備がある場合
番地等の記載がない場合は当店よりご連絡させていただいておりますが、その他何らかのご住所に不備があり配送会社にて調査中の可能性がございます。
当店へご連絡いただくか、お問い合わせ番号入力で表示される配送営業所へ直接お問い合わせください。

【発送のご案内メールがまだ届いていない場合】
●お届け先ご住所やお電話番号等に不備がある場合
番地等の記載が無い場合や郵便番号とご住所が不一致があった際、当店よりお送りしているメールにご返信いただいていない可能性がございます。
ご登録アドレスのメールをご確認ください。

●カード決済エラーの場合
クレジットカード払いにてご注文の際、何らかの理由でカード認証がとれていない場合がございます。
当店よりその旨のご確認メールをお送りしておりますので、ご登録アドレスのメールをご確認ください。

●その他ご返信確認が取れていない場合
ご注文商品の欠品等により、当店よりご連絡させていただいている内容にご返信いただいていない場合がございます。
メールは必ずお受け取りできる状態にして頂きますようお願い申し上げます
Q.注文後、メールが届きません。もお読みください。